代表者挨拶
これまで私たちは「保険」という商品を通じて、お客様に安心をお届けしてきました。
ただ、昨今は社会情勢が急激に変化し、生活の中におけるリスクも多様化してきている中で、「保険」の役割はこれまで以上に重要になってきていると感じています。
単なる保険セールスに留まらず、お客様毎の細かなニーズに応じたサービスを心掛けて、適正な商品をお届けすることに努力していきたいと思います。
今後もどうぞよろしくお願いします。
企業理念
「三方よし」
自分良し、相手良し、第三者良し
当社は、社員が所属することを誇れる組織として発展し、お客様に満足をもたらし信頼され、豊かな社会に貢献する企業を目指す「三方よし」を経営判断の基準としています。
お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客さまに満足を提供できるように、お客さまに寄り添い受け止めて業務を行います。
①常にお客様に満足いただけるように、丁寧かつ親切な説明を行い補償内容を提案します。
②お客様が事故や災害に遭われたときは、迅速な対応でお客様の不安解消につなげます。
お客様本位の業務運営方針にかかわるKPI
お客さま本位の業務運営方針 | KPI | 目標値 | |
① | 当社は、お客様に丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。ご要望に応じてお電話での対応も承ります。 | 対面・電話ナビ率 | 75% |
② | 当社は、迅速な事故解決に努め、保険金請求時にも適切に対応し、お客様の不安解消、満足度向上を目指します。 | 代理店事故窓口割合率 | 90% |